Оплата и получение заказа

Редакция 2.0. Дата подготовки: 10 ноября 2026 года. Порядок начала применения приведён в заключительном разделе.

Все товары на Lovikey продаёт ОсОО «Нураалам Стор», Кыргызская Республика. По вопросам оплаты, получения и качества заказа пишите на supp.team@lovikey.com. Сведения о компании доступны на странице О продавце и контакты.

До оформления

Lovikey предлагает разовые покупки ключей, кодов активации и пополнений. Код может предоставлять доступ к игре, программе или сервису на определённый срок; такой срок указывается в карточке. Покупка не включает автоматическое продление или регулярные списания.

До отправки заказа проверьте название товара, платформу, регион, номинал, срок активации и доступа, необходимые идентификаторы и полную стоимость. Для пополнения также проверьте аккаунт, сервер и валюту зачисления. Изменить сведения можно в доступных полях оформления; для выбора другого предложения вернитесь к карточке товара.

Если для заказа нужен игровой ID или логин, передавайте только идентификатор, заранее указанный в карточке. Пароль от игрового аккаунта, одноразовые коды входа и банковские коды подтверждения нам не нужны. При сомнении в совместимости сначала напишите в поддержку.

Цена и доступные способы оплаты

Цена и итоговая сумма заказа выражаются в российских рублях и показываются до отправки заказа. Все обязательные платежи Продавца включаются в заранее показанную итоговую сумму. Дополнительные платные услуги подключаются только по отдельному выбору покупателя.

Для заказа доступны только способы оплаты, фактически предложенные при оформлении. Сведения о получателе денег и привлечённом платёжном провайдере, если он используется, предоставляются перед оплатой. Если доступного способа оплаты нет, оплатить заказ через Lovikey нельзя. Эта страница не подтверждает подключение конкретного банка, платёжного сервиса, карт, СБП или криптовалют.

Оплата производится в течение 30 минут после оформления заказа. Если платёж выполнен своевременно, задержка технического подтверждения не отменяет заказ: сначала проводится сверка. Неоплаченный в срок заказ прекращается после проверки, о чём покупателю направляется сообщение. Если деньги поступили позднее, мы согласуем исполнение или возвращаем полученную сумму; повторное списание без согласия покупателя не производится.

При оплате со счёта в другой валюте банк покупателя может выполнить конвертацию и удержать собственную комиссию. Уточните эти условия у банка до платежа. Они не дают Продавцу права увеличивать ранее показанную цену заказа.

Подтверждение оплаты и сведения о покупке направляются на email, указанный при оформлении. Расчётный документ предоставляется в форме и порядке, которые требуются для операции применимым законодательством. Если письмо или документ не сохранились, покупку можно подтвердить другими допустимыми сведениями.

Если деньги списаны, но подтверждения нет

Не оплачивайте заказ повторно до проверки. Напишите на supp.team@lovikey.com, указав email оформления, номер заказа, если он известен, время и сумму платежа. Можно приложить идентификатор операции или изображение подтверждения с закрытыми лишними реквизитами. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC и коды подтверждения.

Сообщение об оформлении заказа не является подтверждением оплаты. Подтверждение оплаты, в свою очередь, не означает, что продукт уже выдан или пополнение завершено.

Получение ключей и кодов

Код и инструкция направляются на email, указанный при оформлении, либо предоставляются по защищённой ссылке из письма. Если на сайте есть соответствующая функция, код может дополнительно отображаться в личном кабинете. Сохраните код и сведения о заказе в безопасном месте.

Передача считается выполненной, когда покупатель получил работоспособный доступ к согласованному коду и инструкции указанным способом и фактически может ознакомиться с ними. Срок активации и срок доступа к продукту определяются карточкой. Эти сроки не равнозначны сроку обращения с претензией.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и адрес, указанный при оформлении. Для повторного получения сведений о заказе напишите на supp.team@lovikey.com. Поддержка проверит право доступа и поможет получить сохранённую информацию; возможность повторного предоставления использованного или истёкшего кода зависит от условий конкретного продукта и не отменяет законные требования по недостаткам.

Получение пополнений

Пополнение выполняется по идентификатору и параметрам, подтверждённым в заказе. Результат — согласованное зачисление на указанный аккаунт или иной прямо описанный результат. Принятие запроса поставщиком само по себе не означает исполнения перед покупателем.

Проверьте баланс именно того аккаунта, сервера и региона, которые были указаны. Сведения об исполнении направляются на email; дополнительный статус в кабинете доступен, если такая функция предусмотрена сайтом. Уточнить состояние можно по переписке с поддержкой.

Срок выдачи

Ключ, код или пополнение предоставляются не позднее 24 часов после подтверждения оплаты и получения необходимых данных, заранее перечисленных в карточке. Если карточка и заказ предусматривают меньший предельный срок, действует он. Скрытые или заранее не запрошенные сведения не используются для неопределённого переноса срока.

Моментальная выдача не обещается для всех товаров. Если исполнение задерживается, мы сообщаем об этом на email и объясняем доступные действия. Просрочка не отменяет право покупателя на предусмотренные законом требования.

Ошибки, задержки и возвраты

Если вы заметили неверный идентификатор или другие данные, сразу напишите на supp.team@lovikey.com. Мы проверим возможность исправления или остановки исполнения. Ни ошибка покупателя, ни цифровой формат сами по себе не исключают рассмотрение законного требования.

Сроки и порядок возвратов приведены в Правилах возвратов и обращений, полные условия покупки — в Публичной оферте.

Начало применения этой редакции

Редакция применяется после фактической публикации. К уже оформленному заказу сохраняются условия, действовавшие при его оформлении. Изменения действующих правил сервиса для ранее зарегистрированных пользователей применяются после предварительного уведомления не менее чем за тридцать календарных дней. Дата подготовки текста не является датой публикации.