Частые вопросы

Все товары на lovikey.com продаёт ОсОО «Нураалам Стор» от своего имени. Именно продавец отвечает перед покупателем за исполнение заказа, качество цифрового товара и рассмотрение обращений по оплате и получению.

Lovikey — интернет-магазин этого продавца. По каждому заказу договор заключается с ОсОО «Нураалам Стор». По любым вопросам покупки, оплаты, получения и качества пишите на supp.team@lovikey.com.

Полные реквизиты, адрес и контакты продавца — на странице О продавце и контакты.

Все заказы оформляются напрямую у продавца — ОсОО «Нураалам Стор», и оплата проходит тем способом, который предложен при оформлении. Мы не просим переводить деньги по посторонним реквизитам и не запрашиваем пароли, одноразовые коды, CVV/CVC или полный номер карты.

Будьте внимательны к фишингу: проверяйте, что вы находитесь именно на lovikey.com, и не вводите свои данные на подозрительных страницах, копирующих наш сайт.

Если по оплаченному заказу что-то пошло не так — сохраните номер заказа и напишите на supp.team@lovikey.com. Основания и порядок возврата описаны в Правилах возвратов и обращений.

Эта редакция условий относится к разовым ключам, кодам и пополнениям. Перед покупкой проверьте описание выбранного товара, платформу, регион активации и применимые ограничения.

Конкретный предмет, номинал, срок и условия использования указаны в карточке товара и показываются до оформления заказа.

Базовый срок — до 24 часов после подтверждения оплаты и получения необходимых данных, заранее перечисленных в карточке. Если до оформления указан меньший предельный срок, действует он.

Способ получения заказа проверяйте до покупки. Если оплаченный заказ не получен в срок, напишите на supp.team@lovikey.com с номером заказа.

Подробнее — Оплата и получение заказа.

Проверяйте доступный способ оплаты, итоговую сумму и условия расчёта перед подтверждением покупки. Оплачивайте только тем способом, который предложен при оформлении конкретного заказа.

Не переводите деньги по реквизитам, которые не относятся к оформляемому заказу. По вопросам оплаты пишите на supp.team@lovikey.com.

Да. Сам цифровой формат товара не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Основания, сроки и порядок обращения описаны в Правилах возвратов и обращений.

Требование рассматривает продавец — ОсОО «Нураалам Стор». Чтобы ускорить рассмотрение, укажите номер заказа, почту оформления и опишите, какое решение вы просите.

Сразу сообщите об ошибке на supp.team@lovikey.com. Возможность исправления зависит от состояния исполнения заказа: до начала выдачи шансов больше, чем после.

Порядок отзыва акцепта и другие права покупателя описаны в Публичной оферте.

Напишите на supp.team@lovikey.com. Обрабатываем обращения ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Первый ответ — в течение 24 часов с момента получения обращения.

Укажите номер заказа и почту оформления. Если номера нет — примерную дату, сумму и название товара; отсутствие номера не мешает обращению. Не прикладывайте пароли, одноразовые коды и полные платёжные реквизиты.